سياسة الشحن

نقدم شحناً عادياً مجانياً (محلياً ودولياً).

نشحن المنتج(ات) عادة من خلال شركات بريد متخصصة/جهات أخرى تتعاطى الشحن (مثلاً FedEx أو UPS أو DHL، فريق معوّض، إلخ) تبعاً لعنوان العميل.

• لا نعاين المنتج المطلوب ونعلّبه ونشحنه إلا بعد تلقي دفعة العميل.

• يعمل مخزننا ومكتبنا اللوجستي في المملكة العربية السعودية والدوحة من الأحد إلى الخميس كل أسبوع.

• يعمل مخزننا ومكتبنا اللوجستي في الإمارات العربية المتحدة من الإثنين إلى الجمعة كل أسبوع.

• لطلبات/دفعات العملاء التي تتم عبر الإنترنت بعد الساعة 4 عصراً بتوقيت الامارات العربية المتحدة (توقيت غرينتش +4)، لا نعالج الطلب إلا عند حلول يوم العمل التالي.

• نعالج الطلب داخلياً في غضون 1-3 أيام. تخزّن بعض المنتجات (مثلاً الساعات والمجوهرات) بأمان في خزنة كبيرة تتم معاينتها قبل إرسالها. وبعد تلقي دفعة العميل، تُنقل المنتجات المطلوبة إلى مركز الطلبات لتتم معاينتها قبل شحن المنتج(ات) إلى العميل.

• بعدما نرسل الطلبية بالشحن ونحصل على رقم تعقب الشحنة، يتم إرسال هذا الرقم (عبر البريد الإلكتروني) إلى العميل ليتمكن من تعقب الشحنة

• لمدينتي جدة والرياض في المملكة العربية السعودية، يحتاج التوصيل بين يوم ويومي عمل. للمناطق النائية في المملكة العربية السعودية (أبها، جازان، المدينة، إلخ)، تتراوح فترة التوصيل بين 3 و5 أيام عمل.

• للمواقع في الإمارات العربية المتحدة والدوحة، يحتاج التوصيل بين يوم ويومي عمل (من ضمنها زمن معالجة الطلبية). لا تتضمن فترة الشحن:

- عطل نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية (سواء أعند المرسل أم عند المتلقي).

• للتوصيل لكل المواقع الدولية الأخرى (دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط)، تتراوح فترة التوصيل بين 7 و10 أيام عمل (من ضمنها زمن معالجة الطلبية). لا تتضمن فترة الشحن:

- عطل نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية (سواء أعند المرسل أم عند المتلقي).

- فترة المعالجة لدى هيئة الجمارك في الدولة المعنية.

• للطلبيات الدولية (دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط)، يخضع معظمها إلى رسوم الجمارك وتنظيمات الضرائب التي تحددها الدولة المعنية وتقع على عاتق العميل حصراً. للمزيد من المعلومات، ننصح العملاء بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي لديهم.

• نقدم تأميناً يغطي المنتج(ات) المطلوبة في خلال فترة الشحن فقط (مثلاً، ضياع طرد أو سرقته أو تضرّره في خلال الشحن).

• لا يمكننا التوصيل إلى عناوين مراكز بريد عسكرية أو صناديق بريد أو مراكز بريد للأساطيل. على العميل تقديم عنوانه الكامل (مثلاً البلد، المدينة، اسم الشارع، رقم المبنى، رقم هاتف أو هاتف متحرك صالح، إلخ) للحرص على توصيل المنتج بسلاسة وسهولة.

• لا يمكننا التوصيل إلى بعض الدول (مثل إسرائيل أو كوريا الشمالية) أو إلى مناطق الصراع/الحروب (مثل سوريا).

• يتم السماح بإرجاع الشحنة تبعاً لسياسة المرتجعات والتبديلات.

• لإرجاع الشحنة، على العميل التواصل أولاً مع قسم خدمة العملاء لدينا (عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المجاني) لتلقي تعليمات الشحن.

• سنعطي العميل عنوان الشحن الكامل لإرجاع الشحنة.

• نتحمل كلفة الشحن فقط في حال شاب المنتج المرتجع عيباً في التصنيع. للمزيد من المعلومات يرجى مراجعة سياسة المرتجعات والتبديلات.

• موقع Mouawad.com جزء من الملكيات التجارية لشركة معوض التجارية المحدودة.

• لأي نزاع قانوني، يخضع حل النزاعات للقوانين والتنظيمات السارية في المملكة العربية المتحدة.

• عبارات "نحن" أو "نا" (أو ما شابه) في هذه السياسة هي إشارات لموقع Mouawad.com الذي تملكه شركة معوض التجارية المحدودة. أما عبارات "العميل" أو "أنت" (أو ما شابه) فهي إشارات إليك كشخص أو شخص قانوني يتسوّق على الإنترنت من موقع Mouawad.com.

• إن ساورتك أي مخاوف حول معلوماتك على المنصة، يرجى التواصل معنا على العنوان التالي yourconcierge@mouawad.com مع وصف مفصل، وسنحاول حلّ الموضوع.

• اطلب عبر الإنترنت واستلم أغراضك في معرض معوض الذي اخترته عند إتمام طلبيتك.

• عندما تصبح جاهزاً لإكمال طلبيتك ستتمكن من اختيار "الاستلام في المعرض" كطريقة توصيل عند إتمام الشراء

عند استلام طلبيتك، عليك جلب:

• مستند صالح للتعريف عن الهوية مع صورة

• الطريقة الأصلية لتأكيد البيع

• البريد الإلكتروني لتأكيد عملية البيع مطبوعاً أو جاهزاً للعرض على جهازك المحمول

إن أردت أن تعين شخصاً آخر لاستلام طلبيتك، عليه أن يجلب:

• نسخة عن مستند لتعريف هوية المشتري مع صورة

• مستند تعريف هوية الممثل مع صورة

• الطريقة الأصلية لتأكيد البيع

• البريد الإلكتروني لتأكيد عملية البيع يحمل توقيعك للسماح باستلام طلبيتك بالنيابة عنك ويدون عليه اسم الشخص المختار وشهرته وتاريخ ولادته ومكان ولادته.