這些銷售條款和細則（下稱「條款」）規範了我們與您在購買任何産品時的關係，包括為您設計和製作的任何産品（「訂製産品」，兩者統稱為「産品」）。

透過從我們的精品店或網站（www.mouawad.com）購買産品，代表您同意受這些條款約束。

我們建議您列印這些條款，供日後參考之用。

我們是Mouawad Mena DMCC（Mouawad Ltd）（下稱「我們」）。您可以在我們的網站、產品目錄或精品店的銷售人員找到更多有關我們和公司產品的詳細信息。

a.我們產品的價格可能會隨時更改，恕不另行通知。

b.產品的價格將如訂單確認中所示，即在我們透過網站接受訂單時的價格，或在我們精品店的銷售人員所指定的價格。

c.當我們提供産品（如在精品店購買）或在您提交訂單（如透過網站購買）時，我們將向您收取款項。我們接受現金（僅在精品店購買時）或來自所有主要供應商的信用卡或消費借記卡支付。超過£50,000的現金支付將由我們進行內部驗證。所有信用卡付款均需通過驗證檢查和得到發卡銀行的授權。如果發卡銀行以任何原因拒絕授權，導致産品延遲或未能交付，我們恕不負責。

d.透過網站提交訂單或在精品店購買產品時，必須全額支付所有款項。

e.在某些情况下，我們可能會定期收取款項（會在訂購過程中向您解釋）。在我們收到全額付款後，您便可擁有所購買的產品。

f.任何增值稅升幅將轉嫁給客戶。如果訂購日期和最終付款日期的增值稅率有差別，我們將相應調整您需支付的增值稅率。

a.由於我們的產品都是手工製作，產品可能與圖片略有不同。產品的真實顏色可能與在電子設備上顯示的顏色或我們的市場營銷材料上所示的顏色不完全相符，或其包裝亦可能略有不同。此外，我們網站上所提供的尺寸、重量、容量和測量數值僅供參考，産品可能與所宣傳的産品存在差异。

b.如果我們根據由您提供的尺寸（包括訂製產品）進行製作或供應產品，則您有責任確保這些尺寸是正確的。如果您不確定自己所需的尺寸，或不知道如何量度，請聯絡我們的客戶服務團隊，電郵地址為 Yourconcierge@mouawad.com.

a.如果您在我們的網站上購買産品並選擇送貨服務，我們將盡合理努力確保在訂單確認書中所指定的預計送貨時間內完成交貨。運費將在提交訂單時計算。更多送貨詳情，請參閱我們的運送政策。

b.如果您在我們的網站上購買産品並選擇自行領取，我們將盡合理努力確保您所選擇的精品店在訂單確認書中所指定的領取時間內提供産品。當產品準備好領取時，我們將會另外通知。在領取貨品時，您需出示訂單證明和身份証明文件。

c.如果我們因無法控制的原因無法如期交貨，我們將盡快與您聯繫，同時盡力縮短延遲時間。如我們已按此程序預先通知您，我們將不會作出任何延遲賠償，但如果貨品延誤一段長時間，則您可聯絡我們的客戶服務團隊（Yourconcierge@mouawad.com）終止合同並獲得退回任何提前支付的款項。

a. 您在收貨後 14 天內可要求退貨（無論是配送或自取），方法如下：

i.將貨品帶到我們任何一間精品店（在「尋找精品店」頁面查看），並出示收據正本和支付用的信用卡；或者

ii.聯絡我們的客戶服務團隊，安排我們的物流夥伴在指定日期上門收取貨品。

退貨時，必須連同貨品附帶的所有配件（包括原有包裝、保養卡、維護指南和其他文件）、作為訂單一部分收到的任何免費項目，以及退貨表格。我們收到產品後會進行檢查，當確認產品狀況良好，您才會獲得退款。如果我們對產品的狀況不滿意，我們將與您聯絡。

b.部份產品不接受退貨或退款，包括已使用、被損壞或與購買時狀況有別的產品。我們亦不接受退回（i）已被篡改或缺少序號的産品；或（ii）未能提供原有包裝的產品。

c.當確認您可獲得退款，只要您按照上述方式將産品退回給我們，且經我們檢查確認狀况良好，我們將盡快在 14 天內退還款項。我們會通過您在購買時所用的付款方式進行退款，並不收取退款費用。

a.如果您認為您的產品有問題，您必須將其帶到我們的精品店之一，或透過 Yourconcierge@mouawad.com。聯絡我們的客戶服務團隊。我們履行法律義務，根據上述第 3 條的規定，向您提供我們網站上向您描述的產品，並滿足法律規定的所有要求。如需詳細信息，請訪問公民諮詢網站 www.citizensadvice.org.uk。

b.如上所述，您有合法權利改變購買決定並獲得所付金額的退款。如果您對某種產品改變主意，您必須在我們交付您的訂單之日或您從我們的精品店取貨之日起 14 天內告知我們。對於客製化產品（我們已經開始製作產品）或明顯個人化的產品（例如刻有您姓名縮寫等）的訂單，您無法改變主意。

a. 如果出現如下情况，我們有權終止銷售合約並向您索償：

i.您未在付款截止日期時支付款項，且在我們提醒支付後 30 天內仍未完成付款；

ii.您在我們要求提供信息、合作或訪問時未在合理時間內向我們提供所需信息，例如訂製産品的設計細節；或

iii.您在合理時間內未允許我們向您交付産品或安排在我們精品店取貨。如果您已表示將在我們的精品店領取貨品，但在 14 天內未能完成取貨，除非是訂製産品，否則我們將取消您的訂單。

a.在要求訂製産品時，需向我們提供設計詳情（包括尺寸、設計規格、顔色等），我們才可確認（i）是否能接受請求；（ii）產品價格；和（iii）預計完工及取貨/送貨日期。

b.與您合作創作訂製貨品時，我們會在整個過程中與您保持定期聯繫並提供更新。我們可能不時需要您提供進一步的信息，您同意如果您未能在合理時間內提供此類信息，我們對任何延遲恕不負責。

c.您同意我們向您提供的任何訂製産品設計、模型或圖樣僅供參考，可能不反映最終産品的實際狀况。然而，我們將盡合理努力確保訂製産品符合任何協議的設計要求。

d.您同意向我們提供有關定制産品設計的指示將不侵犯任何第三方的知識産權。如果存在侵權情况，您同意對我們因侵權而面臨的任何第三方索賠或其他損失進行賠償。

a. 我們對因我們違反本合約而對您造成的損失負責，除非損失是：

i.預料之外。事前未有明確證據顯示相關情況會發生，且在我們接受訂單之前亦未能預料（在法律上，此為不可預見的損失）。

ii.由我們無法控制的延誤所造成，且我們已按照上文第 4(c) 條款所述的步驟處理。

iii.可避免的。您可以通過合理行動避免的事情。例如，如果我們未有將產品以適當的方式包裝以確保產品在運送期間免受損壞。

b.本條款中的任何內容都不會限制我們對您的責任，該責任不能通過適用法律排除或限制。根據本條款，我們對您的累計責任，無論是合同或侵權行為（包括過失）等，將以您所購買産品（或産品）價格的100％ 為上限。

由您提供給我們的任何個人數據的使用方式已在我們的隱私政策中詳細列明，請仔細閱讀。透過同意本條款，代表您亦同意我們的隱私政策，且這些政策可能會定期更新。

如出現任何爭議，我們有幾種處理方式 - 首先，我們希望收到您就有關問題向我們發出的正式通知，在升級之前，我們會先與您商討嘗試解决問題。

我們亦設有投訴政策。我們的客戶服務團隊將按照投訴政策盡力解决您與我們或我們産品相關的任何問題。請聯絡我們，電郵地址為 Yourconcierge@mouawad.com

最後您亦可以訴諸法院，在您所在國家的法院或英國法院對我們提出索賠。

我們可以將與您的合同轉讓給另一組織，以便該組織為您提供産品。

除您和我們之外，其他人沒有本合同下的任何權利。此合同僅由您和我們之間簽訂，其他人無法强制執行。在結束或更改合約時，我們亦也無需任何第三方簽署同意。

如果法院裁定本合同某些部分為無效，剩餘部分仍然適用。

即使我們延遲執行本合同，我們仍可在需要時隨時執行。如您未能執行某些事項（如付款）或執行了不允許的行為，即使我們可能不會立即追究，但這並不代表我們接受此等行為。

本條款應受英格蘭法律管轄。

我們可能不時更改或更新本條款，其透過電子郵件通知您。我們建議您定期查看網站，瞭解這些條款的最新版本。